IDC在2025年9月发布的《IDC MarketScape：中国面向生成式 AI 的数据基础设施 2025 年厂商评估》中明确指出，62%的企业在推进生成式AI应用时，均将搭建知识库与知识管理体系列为核心前提。这一结论与Gartner的2025年行业预测形成强烈呼应——该机构预计到2025年底，50%的工业知识库将集成生成式AI，知识型工单处理效率将提升3-5倍。两大权威机构的判断共同印证：AI与知识管理的深度融合已成为企业数字化转型的必答题。近期腾讯乐享连续三场“知识管理+AI”主题私享会的爆满盛况，正是这一行业需求的直观写照。腾讯乐享知识库作为企业智慧中枢的核心价值——它正以AI为引擎，打破传统知识管理的局限，推动企业知识管理从“隐性辅助”走向“显性驱动”，构建全新范式。

一、知识管理：不是“锦上添花”，而是企业发展的“雪中送炭”

长久以来，知识管理常被误解为“锦上添花”的加分项，但随着数字化转型加速与市场竞争加剧，其已从企业运营的“隐性环节”走向“显性核心”。托马斯·吉尔伯特在经典绩效改进理论中提出关键依据：一个人的绩效仅25%取决于个人能力，剩余75%源于组织环境——包括知识、信息、工具与激励机制。这意味着，知识管理的核心价值，正是将个人经验转化为组织资产，放大个体能力至组织层面，最终支撑业务绩效提升。

业务问题高效解决：某制造企业通过构建场景化知识响应体系，实现“高频问题即时解答、复杂问题48小时闭环”，知识管理对业务的即时支撑使一线问题解决效率提升40%以上。

项目周期大幅缩短：W公司研发团队将手游研发全流程的项目知识管理框架结合，通过知识资源复用，将原本3-4个月且伴随大面积返工的项目周期显著缩短，结合行业实践数据，此类知识复用模式通常可使研发效率提升30%以上。

经济价值显著增长：F公司作为厨电行业领军企业，2017年销售额突破百亿后陷入增长停滞。2020年，公司将知识管理提升至战略高度，与组织结构、流程体系、干部人才并列为组织能力四大支柱，最终销售额从2020年的108亿增长至2023年的176亿。

这些案例清晰证明：在市场环境复杂多变的当下，知识管理绝非“加分项”，而是企业降本增效、突破增长瓶颈的“必需品”。据IDC研究数据显示，财富500强企业每年因知识复用不充分所导致的损失超过310亿美元，而一套行之有效的知识管理系统能够将组织效能提升40%以上。

二、AI+知识管理：ABC趋势引领，构筑企业智慧大脑

企业对知识管理的需求日益多元，从知识萃取、场景化应用到运营体系搭建，AI技术的融入成为破局关键。腾讯乐享基于AI发展趋势与客户服务经验，提出知识管理的“ABC趋势”，为企业打造智慧大脑提供清晰框架：

A（AIoKM）：AI驱动智能化跃迁：以AI为核心技术引擎，实现知识的自动检索、深度萃取与精准匹配。例如，旷真律所通过乐享AI助手对5000多个实务案例进行智能摘要，律师获取关键信息的时间显著缩短，新员工面对海量知识不再无所适从；通过自然语言处理技术，AI可从海量文档中提炼核心知识点，无需人工逐篇整理；面对员工提问时，AI能快速定位相关知识片段，避免“信息过载”导致的效率损耗。

B（BoKM）：业务价值导向赋能：知识管理始终锚定业务场景，避免“为管理而管理”。无论是喜茶通过平台实现产品知识的实时传递，还是海王星辰为一线店员搭建专业服务知识库，腾讯乐享均围绕具体业务需求设计知识结构，确保知识能直接转化为业务成果。

C（CoKM）：集体智慧最大化：通过协作共享激活组织知识活力，例如孩子王通过“最红K吧大赛”激活员工参与热情，单月平台访问量突破20万次；旷真律所建立案例提交与评选机制，每人每季度贡献一篇实践案例，六年沉淀6500多篇优质内容，形成独特的集体智慧资产。

而AI与知识管理的深度融合，核心在于RAG（检索增强生成）技术的应用。传统大模型易出现“幻觉”问题——输出看似合理却与企业实际不符的内容，腾讯乐享通过构建企业私有知识库，将知识向量化存储，在AI回答问题时，先从私有库中精准检索相关知识片段，再由大模型整合输出。旷真律所的实践显示，对比其他平台，腾讯乐享AI能更精准调用自有知识库内容，回答准确率显著更高，尤其在知识产权案件等专业场景中，可直接关联权威指引并生成结构化解决方案。这一模式彻底解决了AI回答的准确性问题，让AI能适配严谨的工作场景，成为员工可靠的“知识助手”。

正如Baklib《2025年企业知识管理趋势报告》所强调的：“没有企业私有知识库的支撑，大模型的应用将如同无根之木”。AI与知识管理正形成共生进化关系——KM为AI提供可信知识底座，AI为KM实现效率跃迁，腾讯乐享的AI不仅是工具，更是知识管理的“加速器”与“放大器”。

三、从战略到落地：灯塔模型导航，破解知识管理实践误区

不少企业反馈“知识管理做了好几年却不见成效”，其根源在于陷入五大误区：只顾软件系统忽略规划运营、追求短期收益不愿长期坚持、只建体系框架不绑定业务、当作战术运动而非战略变革、只在工具上外求却不激发员工内在动力。

要破解这些问题，知识管理需遵循“准备-导入-运营-优化”四阶段递进逻辑，其中“导入期”是成败关键——需精准识别业务痛点与知识需求，实现“知识供需匹配”。行业普遍遵循的“精准适配”原则在此尤为重要，即“把合适的知识在合适的场景传递到合适的人身上”，这与IDC 2025年报告中“知识需深度匹配业务场景”的核心观点高度一致。腾讯乐享的“灯塔模型”则为这一目标提供落地框架：

塔尖：战略导向：以企业组织战略与业务目标为核心，明确知识管理的方向；

塔身：规划蓝图：从战略出发，制定知识管理目标、策略与实施路径，同时转向“以场景为中心”，围绕业务场景设计知识结构、组织机制与技术支撑；

底座：行动举措：将蓝图分解为可执行的任务，确保知识管理从规划落地为实际动作。

F公司的实践堪称典范。在推进知识管理体系建设过程中，该公司通过腾讯乐享有序落地四大举措：建立知识生产与积累机制并完成体系架构设计；以流程制度+文化建设双路径实现知识管理常态化；在各业务板块培育KMer、BP（知识管理业务接口人）骨干团队；依托平台搭建专业知识管理系统。这套组合拳最终实现了销售额的持续增长，用实践证明知识管理从战略到落地的价值。

四、多维赋能：覆盖多领域场景，彰显平台硬实力

知识库已深度渗透企业、教育、政务等多个领域，凭借稳定的技术能力与丰富的功能，满足不同组织的差异化需求。

在企业客户中，多元场景的实践成效显著：

专业服务领域：旷真律所自2017年引入腾讯乐享，伴随员工从300人增长至1200人，平台沉淀4万多文档、6500多篇案例。接入AI助手后，通过智能问答匹配权威内容，新员工培训效率大幅提升，甚至有望将合伙人培养周期缩短两年，培养成本降低60万元。

连锁服务领域：海王星辰通过腾讯乐享连接全国近80城的一线店员、药师与慢病管理员，以知识库沉淀产品、维修等文档，用课堂视频传递专业知识，为社区居民提供高质量健康守护；喜茶搭建“茶茶空间站”，成为员工交流分享、知识传递的核心平台，90%的员工主动参与平台互动。

大型企业与央企：德邦依托腾讯乐享打造16万人的互动沟通平台，打破人员分散带来的管理壁垒；多家央企通过平台构建标准化知识体系，实现跨部门知识协同与高效复用。

在教育与政务领域，腾讯乐享的探索同样深入：

教育场景：虞城县教体局通过腾讯乐享搭建“局校学堂”，保障全县10万名学生和1.5万名教师顺利开展线上教学；中山大学利用平台课堂和直播功能，服务1.4万学生的日常学习需求；美丽中国支教项目借助平台AI出题功能，将140人的岗前培训考试从“3天人工筹备”压缩至“2人1天完成”，知识库存储的优质教案实现跨届传承，解决“老师轮换导致知识流失”的难题。

政务场景：珠海市香洲区政府在乐享搭建信息化抗疫暖企服务平台，通过无接触在线方式指导企业复工复产；北京中关村企业服务平台借助平台打破管委会与属地分园信息孤岛，增强政企联系粘性。

技术能力上，腾讯乐享接入腾讯云大禹系统防DDoS攻击、安全网站管家（WAF）等安全组件，所有企业数据存储于独立实例并通过HTTPS/SSL加密传输，保障数据安全与隔离。2024年，平台保持稳定运行，服务可用率达99.99%以上（数据来源：腾讯乐享SaaS服务等级协议），全年持续迭代升级，交付数百个业务需求，适配不同行业的数字化转型需求。

五、演进与未来：从1.0到3.0，知识管理的价值跃迁

腾讯乐享知识库的发展，清晰呈现了知识管理的三阶段演进路径，每一步都标志着价值的跃升：

1.0阶段：物本管理：将知识视为静态资产，通过文库、Wiki系统，搭配分类、权限、搜索等功能，实现知识“物件化”存储，核心是建立知识资产库；

2.0阶段：场景赋能：突破单纯存储局限，通过实践社区、专家网络、知识地图等工具，强化“人-知识-场景”连接，从“物本”转向“人本”，聚焦知识的价值创造；

3.0阶段：智慧跃迁：AI技术深度嵌入业务流程，智能问答、智能推荐成为常态。正如Baklib《2025年企业知识管理趋势报告》所预判，此时AI承担知识生产的基础工作，人的价值转向“智慧层面”，知识管理从“应用”升级为“智慧修炼”。

这一演进路径，正是腾讯乐享重新定义知识管理范式的核心——它不再是“被动的信息存储工具”，而是“主动的智慧赋能中枢”。未来，随着AI与KM的共生进化不断深化，腾讯乐享将持续深耕“知识增强生成”技术，帮助企业实现私有知识的高效沉淀与场景化应用，在数字化浪潮中构筑独特竞争优势。

结语

知识库以AI为核心驱动力，通过破解知识管理的认知误区、提供战略落地的清晰框架、覆盖多场景的实践赋能，彻底打破了传统知识管理的局限。它用实践印证了IDC与Gartner的行业判断：在2025年的数字化竞争中，AI驱动的知识管理已成为企业不可替代的核心能力。

从企业的降本增效到教育的智慧升级，从个体经验的沉淀到集体智慧的共享，以“AI驱动的企业智慧中枢”之姿，重新定义知识管理的新范式，助力更多组织在数字化转型中实现高质量增长。

新闻来源：中国经济观察网